Politique de garantie

Garantie limitée d'un an

Tous les compteurs de gaz, détecteurs de gaz et analyseurs de gaz de Forensics Detectors sont couverts par une garantie limitée d'un an. Pendant la période de garantie, les produits sont éligibles pour une réparation sous garantie. Si le produit ne peut pas être réparé, il sera remplacé. Toute demande de réparation sous garantie doit être faite et autorisée par notre Centre de Support. Les clients doivent payer les frais d'expédition pour le retour de l'article en conséquence, tandis que nous couvrirons les frais d'expédition pour renvoyer l'article réparé au client. Si le client a endommagé/mal utilisé l'article (les), il ne sera pas éligible pour une réparation sous garantie, cependant les clients peuvent le retourner à leurs propres frais et payer des frais pour la réparation. Les produits non éligibles pour une réparation sous garantie recevront une estimation de réparation avant que tout travail de réparation ne soit effectué.

Support technique à vie

Forensics Detectors fournira aux clients un support technique utile et compétent pendant toute la durée de vie de vos produits.

Exemptions de garantie

  • Tous les retours seront inspectés par notre équipe technique. Si l'article retourné ne peut pas être réparé, une solution alternative sera proposée.
  • La dégradation naturelle du produit due à l'usure, ainsi que la casse/dommages pendant l'utilisation, est de la seule responsabilité du client et n'est pas couverte par nos garanties.
  • La garantie du produit est immédiatement annulée si le produit est endommagé en raison d'une mauvaise utilisation et d'abus, d'un entretien inapproprié ou d'un accident. Aucune compensation n'est disponible dans de tels cas. Cependant, les clients sont invités à nous contacter pour acheter un remplacement ou des pièces de rechange (le cas échéant).
    • « Mauvaise utilisation » inclut mais n'est pas limité à l'utilisation au-delà des conditions d'utilisation énumérées dans le manuel du produit.
    • « Entretien inapproprié » inclut mais n'est pas limité à l'absence de suivi des recommandations contenues dans les Manuels d'Utilisation des produits Forensics Detectors, y compris la calibration nécessaire. Le client est responsable de la lecture du manuel d'utilisation et de l'utilisation et de l'installation correctes du (des) produit(s). Si le produit est endommagé par une utilisation ou une installation inappropriée, le produit n'est pas éligible pour un retour ou un échange sous garantie. Dans ce cas, le produit peut être réparé aux frais du client.
  • Le client annule la garantie du produit s'il :
    • Manipule le produit.
    • Modifie, retire, personnalise ou échange des pièces du produit.
    • Utilise l'appareil d'une manière pour laquelle il n'est pas initialement prévu.
    • Continue d'utiliser l'article une fois qu'un défaut se produit et cause plus de dommages.
  • Tous les retours doivent d'abord être autorisés par notre Équipe de Support avant le retour.
  • AimSafety se réserve le droit de refuser toute compensation pour l'une de ces raisons :
    • Demandes de garantie incomplètes.
    • Si le produit est testé et se trouve en état de fonctionnement.
    • Si le client a retourné le colis sans autorisation préalable.
    • Si le client retourne un article incorrect.
    • Si le client soumet un colis vide.
    • Si le produit n'est pas reçu par notre équipe.
  • Cette garantie ne s'applique pas aux pièces de rechange, pièces accessoires, pièces de remplacement, gaz de butane ou gaz de calibration.

    Demande de garantie

    Pour commencer une demande de garantie, envoyez un e-mail à Dr. Koz à drkoz@forensicsdetectors.com. Incluez les éléments suivants :

    Modèle # :
    Série # :
    Commande # :
    Décrire le problème # :
    Décrire l'environnement d'utilisation # :
    Quelle était la température et l'humidité de l'échantillon de gaz # :
    Date d'achat # :

    Une fois la demande de garantie envoyée par e-mail, un e-mail de retour vous sera envoyé dans les 24 heures avec des instructions sur les prochaines étapes. D'après notre expérience, de nombreux problèmes ou questions peuvent être résolus, mais dans certaines circonstances, l'appareil doit être renvoyé à notre laboratoire pour une analyse diagnostique afin de mieux déterminer le problème.

    Responsabilités d'expédition

    Les clients doivent payer les frais d'expédition pour le retour de l'article vers nous dans le cadre d'une demande de garantie, d'une réparation, d'un retour général ou de toute autre situation.

    Forensics Detectors couvrira les frais d'expédition pour renvoyer l'article réparé au client.

    Lors d'une demande de garantie, Forensics Detectors expédiera le produit de nouveau vers vous aux États-Unis ou au Canada. Si c'est à l'étranger, vous devrez acheter l'expédition. De plus, le client est responsable de tous les frais de douane, droits ou tarifs lors du retour des articles à notre entrepôt.

    Si le client souhaite utiliser un mode d'expédition plus rapide, les frais d'expédition correspondants s'appliquent comme indiqué dans notre Politique d'expédition.

    En cas de mauvaise utilisation, toutes les réparations, accessoires et frais d'expédition, dans les deux sens, sont entièrement à la charge du client et à ses propres frais.