Garantiebeleid

Een Jaar Beperkte Garantie

Alle gasmeters, gasdetectoren en gasanalysatoren van Forensics Detectors vallen onder een beperkte garantie van één jaar. Tijdens de garantietermijn komen producten in aanmerking voor garantieherstel. Als het product niet gerepareerd kan worden, wordt het vervangen. Elke garantieherstel moet worden aangevraagd en goedgekeurd door ons Support Center. Klanten moeten de verzendkosten voor het terugsturen van het artikel zelf betalen, terwijl wij de verzendkosten voor het terugsturen van het gerepareerde artikel naar de klant dekken. Als de klant het artikel/de artikelen heeft beschadigd of verkeerd gebruikt, komt het niet in aanmerking voor garantieherstel, maar kunnen klanten het op eigen kosten retourneren en een vergoeding betalen voor de reparatie. Producten die niet in aanmerking komen voor garantieherstel krijgen voorafgaand aan de reparatie een reparatieofferte.

Levenslange Technische Ondersteuning

Forensics Detectors biedt klanten gedurende de levensduur van hun producten behulpzame en deskundige technische ondersteuning.

Uitzonderingen op de Garantie

  • Alle retouren worden geïnspecteerd door ons technische team. Als het geretourneerde artikel niet gerepareerd kan worden, wordt een alternatieve oplossing aangeboden.
  • Natuurlijke productverslechtering door slijtage, evenals breuk/schade tijdens gebruik, is volledig de verantwoordelijkheid van de klant en valt niet onder onze garanties.
  • De garantie vervalt onmiddellijk als het product beschadigd is door verkeerd gebruik, misbruik, onjuiste onderhoud of een ongeluk. In dergelijke gevallen is geen compensatie mogelijk. Klanten kunnen echter contact met ons opnemen om een vervangend product of reserveonderdelen (indien van toepassing) te kopen.
    • “Verkeerd gebruik” omvat, maar is niet beperkt tot, gebruik buiten de gebruiksvoorwaarden zoals vermeld in de producthandleiding.
    • “Onjuist onderhoud” omvat, maar is niet beperkt tot, het niet opvolgen van de aanbevelingen in de Forensics Detectors gebruikershandleidingen, inclusief noodzakelijke kalibratie. De klant is verantwoordelijk voor het lezen van de handleiding en het correct gebruiken en installeren van het product/de producten. Als het product beschadigd raakt door onjuist gebruik of installatie, komt het niet in aanmerking voor garantie retour of omruiling. In dat geval kan het product op kosten van de klant worden gerepareerd.
  • De klant verliest de garantie als hij/zij:
    • Het product manipuleert.
    • Onderdelen van het product wijzigt, verwijdert, aanpast of verwisselt.
    • Het apparaat gebruikt op een manier waarvoor het oorspronkelijk niet bedoeld is.
    • Het artikel blijft gebruiken nadat een defect is opgetreden dat verdere schade veroorzaakt.
  • Alle retouren moeten eerst worden goedgekeurd door ons Support Team voordat ze worden teruggestuurd.
  • AimSafety behoudt zich het recht voor om elke compensatie te weigeren om de volgende redenen:
    • Onvolledige garantieaanvragen.
    • Als het product getest is en in werkende staat wordt bevonden.
    • Als de klant het pakket zonder voorafgaande toestemming heeft teruggestuurd.
    • Als de klant een verkeerd artikel retourneert.
    • Als de klant een leeg pakket retourneert.
    • Als het product niet door ons team is ontvangen.
  • Deze garantie is niet van toepassing op reserveonderdelen, accessoires, vervangingsonderdelen, stootgas of kalibratiegas.

    Garantieaanvraag

    Om een garantieaanvraag te starten, stuur een e-mail naar Dr. Koz via drkoz@forensicsdetectors.com. Vermeld het volgende:

    Modelnummer:
    Serienummer:
    Bestelnummer:
    Beschrijf het probleem:
    Beschrijf de gebruiksomgeving:
    Wat waren de temperatuur en luchtvochtigheid van het gasmonster:
    Aankoopdatum:

    Zodra de garantieaanvraag per e-mail is verzonden, ontvangt u binnen 24 uur een antwoord met instructies voor de volgende stappen. Uit onze ervaring kunnen veel problemen worden opgelost, maar in bepaalde gevallen moet het apparaat teruggestuurd worden naar ons laboratorium voor een diagnostische analyse om het probleem beter te bepalen.

    Verzendverantwoordelijkheden

    Klanten moeten de verzendkosten betalen voor het terugsturen van het artikel naar ons in het kader van een garantieclaim, reparatie, algemene retour of een andere situatie.

    Forensics Detectors betaalt de verzendkosten om het gerepareerde artikel terug te sturen naar de klant.

    Tijdens een garantieclaim verzendt Forensics Detectors het product terug naar u binnen de VS of Canada. Bij verzending naar het buitenland moet u de verzendkosten zelf betalen. Daarnaast is de klant verantwoordelijk voor alle douanekosten, invoerrechten of heffingen bij het terugsturen van het artikel naar ons magazijn.

    Als de klant een snellere verzendmethode wil gebruiken, geldt het relevante verzendtarief zoals vermeld in ons Verzendbeleid.

    In geval van misbruik zijn alle reparatie-, accessoires- en verzendkosten, zowel heen als terug, volledig voor rekening van de klant.