Polityka gwarancyjna

Roczna ograniczona gwarancja

Wszystkie liczniki gazu, detektory gazu oraz analizatory gazu Forensics Detectors objęte są roczną ograniczoną gwarancją. W okresie gwarancyjnym produkty kwalifikują się do napraw gwarancyjnych. Jeśli produkt nie może zostać naprawiony, zostanie wymieniony na nowy. Każda naprawa gwarancyjna musi zostać zgłoszona i zatwierdzona przez nasze Centrum Wsparcia. Klienci ponoszą koszty wysyłki zwracanego przedmiotu, natomiast my pokrywamy koszty wysyłki naprawionego produktu do klienta. Jeśli klient uszkodził lub niewłaściwie używał przedmiotów, nie kwalifikują się one do naprawy gwarancyjnej, jednak klient może je zwrócić na własny koszt i zapłacić za naprawę. Produkty niekwalifikujące się do naprawy gwarancyjnej otrzymają kosztorys naprawy przed wykonaniem jakichkolwiek prac.

Dożywotnie wsparcie techniczne

Forensics Detectors zapewnia klientom pomocne i kompetentne wsparcie techniczne przez cały okres użytkowania produktów.

Wyłączenia z gwarancji

  • Wszystkie zwroty będą sprawdzane przez nasz zespół techniczny. Jeśli zwrócony przedmiot nie może zostać naprawiony, zostanie zaproponowane alternatywne rozwiązanie.
  • Naturalne zużycie produktu oraz uszkodzenia powstałe podczas użytkowania są wyłączną odpowiedzialnością klienta i nie są objęte gwarancją.
  • Gwarancja produktu traci ważność natychmiast po uszkodzeniu spowodowanym niewłaściwym użyciem, zaniedbaniem konserwacji lub wypadkiem. W takich przypadkach nie przysługuje odszkodowanie. Klienci mogą jednak skontaktować się z nami w celu zakupu części zamiennych lub wymiennych (jeśli dotyczy).
    • „Niewłaściwe użycie” obejmuje między innymi eksploatację poza warunkami określonymi w instrukcji obsługi produktu.
    • „Niewłaściwa konserwacja” obejmuje między innymi nieprzestrzeganie zaleceń zawartych w instrukcjach użytkownika Forensics Detectors, w tym brak niezbędnej kalibracji. Klient jest odpowiedzialny za zapoznanie się z instrukcją obsługi oraz prawidłowe użytkowanie i instalację produktu. Jeśli produkt zostanie uszkodzony wskutek niewłaściwego użytkowania lub instalacji, nie kwalifikuje się do zwrotu lub wymiany w ramach gwarancji. W takim przypadku naprawa może zostać wykonana na koszt klienta.
  • Klient traci gwarancję na produkt, jeśli:
    • Dokonuje ingerencji w produkt.
    • Modyfikuje, usuwa, dostosowuje lub wymienia części produktu.
    • Używa urządzenia w sposób niezgodny z jego pierwotnym przeznaczeniem.
    • Kontynuuje użytkowanie produktu po wystąpieniu usterki, co powoduje dalsze uszkodzenia.
  • Wszystkie zwroty muszą być najpierw zatwierdzone przez nasz Zespół Wsparcia przed odesłaniem.
  • AimSafety zastrzega sobie prawo do odmowy wypłaty odszkodowania z następujących powodów:
    • Niekompletne zgłoszenia gwarancyjne.
    • Produkt został przetestowany i jest sprawny.
    • Klient zwrócił paczkę bez wcześniejszej autoryzacji.
    • Klient zwrócił niewłaściwy przedmiot.
    • Klient przesłał pustą paczkę.
    • Produkt nie został odebrany przez nasz zespół.
  • Gwarancja nie obejmuje części zamiennych, akcesoriów, części wymiennych, gazu buforowego ani gazu kalibracyjnego.

    Wniosek gwarancyjny

    Aby rozpocząć proces zgłoszenia gwarancyjnego, wyślij e-mail do Dr. Koza na adres drkoz@forensicsdetectors.com. Dołącz następujące informacje:

    Model #:
    Numer seryjny #:
    Numer zamówienia #:
    Opis problemu #:
    Opis środowiska użytkowania #:
    Temperatura i wilgotność próbki gazu #:
    Data zakupu #:

    Po wysłaniu zgłoszenia gwarancyjnego otrzymasz odpowiedź e-mail w ciągu 24 godzin z instrukcjami dotyczącymi kolejnych kroków. Z naszego doświadczenia wiele problemów można rozwiązać zdalnie, jednak w niektórych przypadkach urządzenie musi zostać odesłane do naszego laboratorium w celu diagnostyki i dokładniejszego określenia usterki.

    Obowiązki dotyczące wysyłki

    Klienci ponoszą koszty wysyłki zwracanego przedmiotu do nas w ramach zgłoszenia gwarancyjnego, naprawy, zwrotu lub innej sytuacji.

    Forensics Detectors pokrywa koszty wysyłki naprawionego produktu do klienta.

    W przypadku zgłoszenia gwarancyjnego Forensics Detectors wysyła produkt z powrotem do klienta na terenie USA lub Kanady. W przypadku wysyłki zagranicznej klient musi pokryć koszty wysyłki. Ponadto klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie opłaty celne, cła lub taryfy związane z powrotem przedmiotu do naszego magazynu.

    Jeśli klient chce skorzystać z szybszej metody wysyłki, obowiązuje odpowiednia opłata za przesyłkę zgodnie z naszą Polityką wysyłki.

    W przypadku niewłaściwego użycia wszelkie koszty napraw, akcesoriów oraz wysyłki w obie strony ponosi w całości klient.