Garantipolicy

Ett års begränsad garanti

Alla Forensics Detectors gasmätare, gasdetektorer och gasanalysatorer omfattas av en ettårig begränsad garanti. Under garantiperioden är produkterna berättigade till garantireparation. Om produkten inte kan repareras kommer den att ersättas. Alla garantireparationer måste begäras och godkännas av vårt supportcenter. Kunder måste själva betala fraktkostnaderna för att returnera varan, medan vi står för fraktkostnaderna för att skicka den reparerade varan tillbaka till kunden. Om kunden har skadat eller missbrukat varan/varorna är den inte berättigad till garantireparation, men kunden kan returnera den på egen bekostnad och betala en avgift för reparationen. Produkter som inte är berättigade till garantireparation kommer att få en reparationskostnadsuppskattning innan något reparationsarbete påbörjas.

Livslång teknisk support

Forensics Detectors erbjuder kunder hjälpsam och kunnig teknisk support under hela produktens livslängd.

Garantibefrielser

  • Alla returer kommer att inspekteras av vårt tekniska team. Om den returnerade varan inte kan repareras kommer en alternativ lösning att erbjudas.
  • Naturlig produktförslitning genom användning samt skador under användning är kundens ansvar och täcks inte av våra garantier.
  • Produktens garanti upphör omedelbart att gälla vid skada orsakad av missbruk, felaktigt underhåll eller olycka. Ingen ersättning utgår i sådana fall. Kunder är dock välkomna att kontakta oss för att köpa en ersättningsprodukt eller reservdelar (om tillämpligt).
    • ”Missbruk” inkluderar men är inte begränsat till användning utanför de villkor som anges i produktmanualen.
    • ”Felaktigt underhåll” inkluderar men är inte begränsat till att inte följa rekommendationerna i Forensics Detectors användarmanualer, inklusive nödvändig kalibrering. Kunden ansvarar för att läsa användarmanualen och använda samt installera produkten korrekt. Om produkten skadas på grund av felaktig användning eller installation är den inte berättigad till garantiåterlämning eller byte. I sådana fall kan produkten repareras på kundens bekostnad.
  • Kunden förverkar produktens garanti om denne:
    • Manipulerar produkten.
    • Modifierar, tar bort, anpassar eller byter ut delar av produkten.
    • Använder enheten på ett sätt som den inte ursprungligen är avsedd för.
    • Fortsätter använda produkten efter att ett fel uppstått och orsakat ytterligare skada.
  • Alla returer måste först godkännas av vårt supportteam innan retur.
  • AimSafety förbehåller sig rätten att neka ersättning av följande skäl:
    • Ofullständiga garantiförfrågningar.
    • Om produkten testas och befinns vara i fungerande skick.
    • Om kunden returnerat paketet utan föregående godkännande.
    • Om kunden returnerar fel vara.
    • Om kunden skickar ett tomt paket.
    • Om produkten inte mottagits av vårt team.
  • Denna garanti gäller inte för reservdelar, tillbehör, utbytesdelar, stötdämpningsgas eller kalibreringsgas.

    Garantiförfrågan

    För att påbörja en garantiförfrågan, skicka e-post till Dr. Koz på drkoz@forensicsdetectors.com. Inkludera följande:

    Modellnummer:
    Serienummer:
    Ordernummer:
    Beskriv problemet:
    Beskriv användningsmiljön:
    Vilken var gasprovets temperatur och luftfuktighet:
    Köpdato:

    När garantiförfrågan har skickats via e-post kommer du att få ett svar inom 24 timmar med instruktioner om nästa steg. Utifrån vår erfarenhet kan många problem lösas, men i vissa fall måste enheten skickas tillbaka till vårt laboratorium för en diagnostisk analys för att bättre fastställa problemet.

    Fraktansvar

    Kunder måste själva betala fraktkostnaderna för att returnera varan till oss vid garantikrav, reparation, allmän retur eller annan situation.

    Forensics Detectors står för fraktkostnaderna för att skicka den reparerade varan tillbaka till kunden.

    Vid garantikrav skickar Forensics Detectors produkten tillbaka till dig inom USA eller Kanada. Vid leverans utomlands måste du själv bekosta frakten. Dessutom ansvarar kunden för alla tullavgifter, skatter eller tullar vid retur av varan till vårt lager.

    Om kunden vill använda en snabbare fraktmetod gäller den relevanta fraktavgiften enligt vår fraktpolicy.

    Vid missbruk är alla reparationskostnader, tillbehör och fraktkostnader, båda vägar, helt kundens ansvar och bekostas av kunden själv.