Política de garantía

Garantía Limitada de Un Año

Todos los medidores de gas, detectores de gas y analizadores de gas de Forensics Detectors están cubiertos por una garantía limitada de un año. Durante el período de garantía, los productos son elegibles para reparación bajo garantía. Si el producto no puede ser reparado, será reemplazado. Cualquier reparación bajo garantía debe ser solicitada y autorizada por nuestro Centro de Soporte. Los clientes deben pagar los gastos de envío para devolver el artículo, mientras que nosotros cubriremos los gastos de envío para enviar el artículo reparado de vuelta al cliente. Si el cliente ha dañado o mal utilizado el(los) artículo(s), no será elegible para reparación bajo garantía; sin embargo, los clientes pueden devolverlo a su propio costo y pagar una tarifa por la reparación. Los productos no elegibles para reparación bajo garantía recibirán un presupuesto de reparación antes de que se realice cualquier trabajo de reparación.

Soporte Técnico de por Vida

Forensics Detectors proporcionará a los clientes soporte técnico útil y experto durante toda la vida útil de sus productos.

Exclusiones de la Garantía

• Todos los retornos serán inspeccionados por nuestro equipo técnico. Si el artículo devuelto no puede ser reparado, se ofrecerá una solución alternativa.
• El desgaste natural del producto por uso y deterioro, así como roturas o daños durante el uso, son responsabilidad exclusiva del cliente y no están cubiertos por nuestras garantías.
• La garantía del producto queda anulada inmediatamente si se daña por mal uso, abuso, mantenimiento inadecuado o accidente. No se ofrece compensación en tales casos. Sin embargo, los clientes pueden contactarnos para comprar un reemplazo o piezas de repuesto (si aplica).
• “Mal uso” incluye, pero no se limita a, operar fuera de las condiciones de uso indicadas en el manual del producto.
• “Mantenimiento inadecuado” incluye, pero no se limita a, no seguir las recomendaciones contenidas en los Manuales de Usuario de Forensics Detectors, incluyendo la calibración necesaria. El cliente es responsable de leer el manual de usuario y usar e instalar correctamente el(los) producto(s). Si el producto se daña por uso o instalación incorrecta, no será elegible para devolución o cambio bajo garantía. En este caso, el producto puede ser reparado a cargo del cliente.
• El cliente anula la garantía del producto si:
• Manipula el producto.
• Modifica, remueve, personaliza o intercambia partes del producto.
• Usa el dispositivo de una manera para la que no fue originalmente diseñado.
• Continúa usando el artículo una vez que ocurre una falla que causa más daños.
• Todos los retornos deben ser autorizados primero por nuestro Equipo de Soporte antes de la devolución.
• AimSafety se reserva el derecho de rechazar cualquier compensación por cualquiera de estas razones:
• Solicitudes de garantía incompletas.
• Si el producto es probado y se encuentra en condiciones de funcionamiento.
• Si el cliente ha devuelto el paquete sin autorización previa.
• Si el cliente devuelve un artículo incorrecto.
• Si el cliente envía un paquete vacío.
• Si el producto no es recibido por nuestro equipo.
• Esta garantía no aplica a piezas de repuesto, partes accesorias, piezas de reemplazo, gas de impacto o gas de calibración.

Solicitud de Garantía

Para iniciar una solicitud de garantía, envíe un correo electrónico al Dr. Koz a drkoz@forensicsdetectors.com. Incluya lo siguiente:

Una vez enviada la solicitud de garantía por correo electrónico, recibirá una respuesta en un plazo de 24 horas con instrucciones sobre los siguientes pasos. Según nuestra experiencia, muchos problemas pueden resolverse, pero en ciertas circunstancias, el dispositivo debe ser enviado a nuestro laboratorio para un análisis diagnóstico que permita determinar mejor el problema.

Responsabilidades de Envío

Los clientes deben pagar los gastos de envío para devolver el artículo en caso de reclamo de garantía, reparación, devolución general o cualquier otra situación.

Forensics Detectors cubrirá los gastos de envío para enviar el artículo reparado de vuelta al cliente.

Durante un reclamo de garantía, Forensics Detectors enviará el producto de vuelta a usted dentro de EE. UU. o Canadá. Si es al extranjero, usted deberá pagar el envío. Además, el cliente es responsable de cualquier cargo aduanero, arancel o impuesto durante la devolución del artículo a nuestro almacén.

Si el cliente desea utilizar un método de envío más rápido, se aplicará la tarifa correspondiente según se muestra en nuestra Política de envíos.

En caso de mal uso, todas las reparaciones, accesorios y gastos de envío, en ambos sentidos, son responsabilidad total del cliente y corren por su cuenta.